[스크랩] 대리운전 고객과 기사는 봉이 아니다.
아고라에 올린 “식당이나 술집에서 대리기사 부르실 때 꼭 손님이 직접 부르세요”의 글을 읽고 답글에 고객이나 업주가 오해하시는 분들이 계신것같아 보충하여 아고라에 올린 글을 카페에 가져옵니다.
http://bbs1.agora.media.daum.net/gaia/do/debate/read?bbsId=D003&articleId=5026303
대리운전 고객과 기사는 봉이 아니다.
로지소프트사의 업소비 공공화에 관하여
▶ 어느 분야를 아울러 리베이트가 없는 곳은 별로 없는 것 같다.
이놈의 대리운전 시장에도 어김없이 리베이트가 기성을 부리고 있다. 대리운전에 무슨 리베이트하고 반문을 하겠지만, 업소에서 영업전략으로 전화번호를 홍보하기위해 명함진열, 곽화장지, 라이터, 메모지, 사탕통등에 업체전화번호를 인쇄하여 홍보용으로 뿌리기 시작한 것이 이젠 당연지사 화장지를 비롯한 디러코스트용품을 공급하지 않으면 명함을 업체에 비취하지 못하는 세상으로 바뀌어 버린지 오래이다.
요즘엔 영업차 업소에 방문하면 그기 대리운전부르면 어떻게 해주는데요? <뭘 보상해 주는데요?>는 당연지사 물어보시는 업소주인분들이 대부분이고 한술 더 떠 얼마주는데요? 하고 반문하는 업주들이 점차 늘어나고 있는 것이다.
이는 업주님들이 이렇게 만든 것이 아니라 우리들의 대리운전업체가 만든 것이다. 대리운전업체 누군가가 자기만의 별다른 영업전략으로 불러주시면 완료 한 건당 500원의 전화요금을 지원하기 시작한 영업전략이 이젠 업소비란 공공연한 지원금으로 변하고 있는 것이다.
요즘같이 발 빠른 세상에 자기만의 특별한 영업전략이 뭐가 있겠습니까? 몇일만 지나면 이동네 저동네 다들 돌고 도는 소문인데, 이렇게 한 업주의 잘못된 전략이 업소에서 서비스차원으로 대리운전을 부르는데 소비한 전화요금은 당연히 대리운전업체에서 지급하여야 한다는 부메랑으로 돌아온 것이 업소비 이다. 경상도 사투리로 꼬시레기 제살 뜯기는 것을 우리 스스로가 한 것이다. 500원의 전화요금 지원정책이 이젠 업소의 수수료를 다가져가는 3,000원을 요구하는 업체들도 점차 늘어난다.
▶ 그럼 지금 업소비를 당연지사 요구하는 금액과 업체는 얼마나 될까요?
금액은 완료1건당 1,000원이 보편화 되어있고, 이를 요구하는 업체는 어림잡아 업소대비 20%는 될것입니다.
화장지를 요구하는 업소 30%, 라이타를 요구하는 업소 10%, 메모지 또는 일계장부와 사탕등을 요구하는 업소 20%로 전체 80%는 뭔가를 보상을 요구하고, 본인의 업소에 찾으신 고객에게 순수서비스차원으로 대리운전요청을 서비스하는 업체는 20%로 수준인 것 같습니다. (이 수치는 조사한바가 없어 정확한 통계치는 아닙니다.)
▶ 그럼 대리운전의 업체수익을 서술하면,
지방의 업체는 대부분 기본요금 8,000~12,000원의 요금에 기사인건비를 공제하고 1건당 기본요금 8,000원엔 2,000원, 10,000원엔 3,000원, 10,000원 이상금액엔 얼마가 되더라도 3,500~4,000원 정도의 수수료를 공제하여, 수수료 수입 중 40%(1,000~2,000원)는 법인운영비로 공제되고 60%(1,000~2,000원)정도의 수입이 창출되는데 지방 중소도시는 대부분1권역으로 묶어 기본요금제 10,000원을 적용하다 보니 기사인권비 7,000원, 법인공동경비 1,500원, 업체수입 1,500원으로 보시면 되는데 업소비나 딜러코스트 용품으로 업소에 지출되는 비용이 평균1,000원은 되니 업체수입은 1건당 500원으로 보시면 무난할 것 같습니다.
다음으로 수도권으로 수도권은 권역이 넓어 구간요금으로 적용하고, 구간요금을 적용하다보니 업체의 수수료는 금액대비 %를 적용하는데 회사별로 차이는 있으나 20~25%를 적용하는 것으로 알고 있습니다.
그럼 영업비는 얼마나 들어갈까요? 제가 지방에서 생활하다 보니 전국 실정이 비슷할 것이나, 정확한 내용을 모르기에 패스 하겠습니다.
▶ 그럼 로지사에서 프로그램내로 공식화삽입하는 업소비는 왜 문제가 될까요?
제가 지방업체의 영업현실을 상세하게 설명했듯이 정상적으로 운영되는 법인연합체는 일정의 약속된 요금을 획일화하여 기사에게 알선하고 업소비는 업체의 수익에서 월말 결산 후 영업비로 공제하고 있는 현실임에 왜 업소비를 오더접수창에 공식화 해야 할까요?
이는 비 합법화한 업체인 일명 전화방을 위한 편리 수단이 아닐까요?
그래도 나름 데로 자리를 잡고 큰 프로그램사라고 자부하는 로지사가 불법으로 성행하는 불법천막업체에 휘둘리는지 이해가 안 되는 업소비공식화 오더입니다. 로지사님 불법업체나 본인의 이익만 추구하는 비정상적으로 운영하는 연합체에 휘둘리지 말고 대리운전의 선두플사답게 현명한 판단으로 대리운전시장의 올바른 선두자가 되어주시길 당부드립니다.
로지사의 업소비공식화가 대리운전시장에 얼마나 악으로 존재할 것이고, 이로 인해 얼마나 많은 기사들이 욕을 듣고, 요금에 대한 시비 거리가 생길 것이며, 업체들끼리는 점점 더 돈으로 창출하는 오더로 변질되어 치열한경쟁에서 퇴출하여 갈 것이고, 돈으로 살아남은 업체는 결국엔 고객의 요금으로 업소비를 충당하는 현실로 고객과 업체의 손실이 눈덩이처럼 불어나는 현상이 불을 보듯 뻔한 현실을 앞장서 시행하는 로지소프트사의 업소비 공식화현실을 개탄합니다.
▶ 대리운전을 이용하시는 고객님께 협조를 구합니다.
이런 업소비의 불합리한점의 개선을 위해 탄원해주시고, 고객의 안전과 만약의 사고시 원활한 사고보상을 위해 본인의 전화로 본인이 믿을만한 업체에 직접 불러주시길 부탁드립니다. 참고 대리운전이용 시 주의할 점을 서술합니다.
▶ 대리운전이용 시 주의점
가장 중요한 것은 먼저 보험가입 여부를 확인하는 것입니다. 확인하는 방법은 보험가입과 기사명의 문자가 요청한 그 번호로 전송이되면 정상적인 업체에 정상적으로 체결 계약된 오더임을 알 수 있고 더 상세한 내용이 필요하면 전화해서 대리기사 주민번호 뒷자리가 없을 경우 회사에 물어 가입된 보험사에 대리기사 주민번호 뒷자리 대고 대리기사 개인의 보험가입 상태를 확인하면 알 수 있습니다.
1. 거리에 뿌려진 전단지의 금액에 현혹되어 전화를 하지 말 것.
싼 요금은 일단 전화를 걸게 할 목적이고 실제로는 요금이 비싼 경우도 많음. 하지만 다시 전화하기 귀찮아서 그대로 시킴. 나중에 요금분쟁이 발생할 수 있음. 까끔씩 뉴스에 나오는 것 보면 대리운전 기사가 도로 중앙에 차를 세워놓아서 부득이 하게 차주가 차를 운전하여 갓길로 이동시킨 경우 대리운전 기사가 음주운전으로 경찰에 신고하여 운전면허가 취소되는 경우도 있음.
2. 대리운전을 시킨 후 대리기사가 근처에 도착하여 요청하기 전에는 비상등을 켜 두지 말 것.
비상등을 켜두면 길빵 들에게 표적이 된다.
길빵: 회사의 요건과 제약에 위배되어 입사가 어렵거나, 그 제재에 들어가기 싫어 업체 없이 혼자 일하는 무보험의 무법자들이고 대부분 신용불량자들입니다. (길에서 만난기사일지라도 회사에 접수하여 보험가입여부 문자받고 갑시다 하고 접수기사와 보험증권번호 전송되면 정상적인 기사임으로 괜찮고 여기서 서술한 길빵에서는 제외합니다.)
3. 빠르다고 주변에 서성이는 대리기사에게 대리운전을 시키지 말 것.
주위에 서성이는 대린운전 기사는 대부분 무소속이고, 소속을 가진 기사일지라도 회사에서 체결된 오더를 수행하지않고 본인단독으로 수행하는 오더는 모든 책임은 기사본인에게 있으며, 사고 시 보상이 안 되며 범죄의 위험도 있음. 사고 시에 도주를 해버리면 대리운전 기사의 인적사항을 알 수 없기 때문에 낭패를 당함.
4. 될 수 있으면 업소에 대리기사의 신청을 대행 시키지 말 것.
업소에서 신청하면 무보험 대리기사가 올 가능성이 높고 사고의 확률도 높음. 반드시 이름있는 회사에 본인전화로 신청하는 게 본인의 신청정보 및 오더가 전산기록을 유지함으로 안전하며, 사고 시에도 원활한 보상이 될 수 있고 범죄의 위험으로부터 보호도 됨.
5. 대리운전 신청 후 차량이나 주변에 있을 때 "대리운전 시키셨죠?"라는 말에 현혹되지 말 것.
이럴 경우 반드시 목적지를 물어봐서 신청한 기사인지를 확인해야 합니다. 주위에 서성이는 길빵들에게 운전대를 맡기면 안전운전과 사고 시 보험처리 문제 그리고 요금시비도 일어날 수 있음. 그냥 "예" 하고 자기가 부른 대리기사인줄로 착각하고 탑승시키는데 약 상당수는 길빵이다.
6. 요금의 지불은 주차장소에 차량을 안전하게 주차를 시킨 다음에 지불할 것.
주차지점에 반듯하게 주차를 시키고 난 다음에 차량에 이상이 없는지 확인하고 대리운전비를 지불할 것. 만약에 집 근처에서 대리기사를 돌려보내고 직접 주차를 하다가 사고가 나면 음주운전으로 처리되어 면허취소는 물론이고 보험처리 시에도 면책금을 내야하며 자차는 보험처리 조차 되지 않으므로 조심해야 함.
7. 믿을 수 있는 곳 한 곳만 이용할 것.
자주 대리운전을 한다면 가능한 믿을만한 업체 한 곳을 지정하여 대리기사를 부를 것. 여러 군데를 썪어 부르게 되면 나중에 신호위반 등의 범칙금 통지서가 날아왔을 때 어느 업체 누구인지를 확인하기 어렵기 때문에 낭패를 당함.
8. 수동이나 화물차 또는 고급 외제차 등의 경우 반드시 대리운전 신청 시 이야기 할 것.
말을 하지 않으면 수동인데 간혹 오토면허를 가진 기사가 와서 돌려보내는 경우도 생김.
9. 대리운전 보험이 든 기사일지라도 안전운전이 최고이다.
대리운전의 경우 사고가 나면 차주의 책임보험으로 먼저 배상이 되기 때문에 차주의 보험이 할증이 되어 차주에게 피해가 올 수 있습니다. 이런 보험료 할증 부분에 대해서는 대리기사에게 배상청구를 할 수가 없으므로 미리 대리기사에게 안전운전을 해달라고 요청하는 게 바람직합니다. 그리고 요즘은 자동차보험에서 대리운전 시 보상되는 특약이 있으므로 무보험으로 발생할 수 있는 여러 문제점을 일시에 해소할 수가 있습니다. 보험료도 비싸지 않으니 가능한 대리운전특약을 가입하고 대리운전을 시키면 굳이 보험가입 여부를 확인할 필요가 없으므로 아주 유용합니다. 특약가입은 보험사 콜센타에 전화하시면 됩니다.
10. 안전벨트는 꼭 매야한다.
술이 취한 상태에서 대리운전을 시키므로 반드시 안전벨트를 매야 합니다. 그러지 않으면 작은 사고에서도 큰 부상을 당할 수 있습니다.
▶ 고객에게 스팸만 안와도 직접 부르겠다.
대리운전 한 번의 요청에 스팸 열군데 이상에서 오니 스팸에서 해방되기위해 본인이 직접 부르지 않고 업소등의 일반전화를 이용하시는 분이 있을 것입니다. 맞는 이야기입니다. 그른데 요즘은 워낙 대리운전 접수프로그램이 잘되어 있어 부른회사에 요청하여 SMS발송을 원치 않으니 전 업체에 체크해달라고하면 정상적으로 등록된 그 법인연합체내의 업소에서는 일체 발송이 되지 않습니다. 수고스럽더라도 한번만 요청하시면 됩니다. 요즘 흔히들 많이 하는 카톡게임엔 각각의 게임창마다 수신거부설정이 있음에도 설정하지 않고 짜증내면 나만 스트레스 받잖아요. 조금만 수고하시면 수월하게 스팸에서 해방됩니다.
▶ 로지소프트사의 모순된 두 공지글입니다.
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소속정보: 로지소프트 |
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공지등록일: 2013-01-10 오후 4:31:41 |
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제목: 기사님에게 업소영업비 지급 요청하는 회원사 공유 제한 안내 |
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내용: 연합 회의 결과에 따라, 기사님에게 업소에 영업비 지급 요청하는 회원사 공유 제한 되도록 합니다. 유예기간은 1월말까지 이며, 2월 1일 이후에 기사님이 업소 영업비 지급을 요청 받았다는 신고가 접수되면 바로 공유제한 조치에 들어갑니다. 구체적으로 이야기 드리면, 프로그램상에 요금을 2만원 올려놓고, 기사님이 배차를 하면 콜센터에서 해당 기사님한테 전화를 걸어 업소에 5천원 지급하고 고객에게 2.5만원 받아라고 하는 경우 입니다. 업소에 영업비를 회사에서 직접 지원하는 것은 전혀 관련이 없습니다. 감사합니다. |
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소속정보: 로지소프트 |
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등록일: 2013-04-12 오후 5:03:28 |
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제목: 업소비 기능 추가 및 기사 공지 사항 |
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내용: 4월 15일 업데이트 예정인 버젼에 업소비 관련 항목이 추가 되어 있습니다, 업소비 관련 오더를 등록할때는 오더금액과 업소비를 분리하여 오더를 등록하십시요. 오더금액과 업소비를 합산하여 오더금액에 입력하지 마십시오. 업소비는 오더 금액이외에 추가로 받는 금액으로 기사님이 업소쪽에 지급하는 형태입니다. 아래는 기사 공지 사항입니다. 업무에 참고 바랍니다.
[업소비 오더및 부정프로그램 사용금지] 안드로이드 최신버젼 [메뉴] 항목에 업소비 설정 관련 기능이 추가 되었습니다. 1. 업체에서 오더를 등록하는 시점에 오더금액과 업소비를 분리해 입금하도록 되어 있습니다. 2. 기사님 단말기 오더창에 보이는 금액은 업소비를 제외한 오더금액만 표시되고 도착지란에 업소비가 2천원인 경우 소2K 부분이 추가됩니다. 3. 업소비가 있는 오더는 오더 배차시에 오더금액과 손님에게 추가로 받아야할 업소비가 표시 됩니다. 4. 업소비 관련 오더를 원하지 않을 경우 업소비오더 거부를 설정하시면 됩니다. |
상기와 같이 로지소프프로그램을 사용하는 모든 대리운전 상황실과 기사들에게 공지를 보냈습니다.
고객에게 업소비를 요구함은 엄연한 불법이기에, 업소비 명목으로 기사들에게 단 1.000원이라도 요구 하면 로지소프트사의 프로그램을 못 쓰는 공유제한 조치에 들어간다고, 각 사무실에 공지를 보낸지 얼마지 않아 업소비기능추가 공지를 보내는 로지소프트사 하루빨리 현명한 판단을 내려 15,000원이면 갈 수 있는 요금을 도착지란에 소2K를 추가하여 기사는 출발 전 요청한 업소에 2,000원을 지불하고 고객에게 17,000원을 받으라는 고객을 덤탱이 씌우는 대리운전 악의씨앗을 움틔우기 전에 잘라내 주시기 바랍니다.